在平台上开展工作的各方及其工作范围：
通过专业知识，配合效率工具，提供给客户有温度的旅行设计服务。完整工作流程共10步，分别是： 工作流程 1. 接单 2. 转化付费 3. 确认需求 4. 交付初版方案 5. 解说方案 6. 沟通预订 7. 交付完整方案 8. 行前关怀 9. 行中支持 10. 邀请评价 平均工作用时…
考虑客户大概率对当地不了解，可以先介绍当地情况，然后给出选项让客户选择。避免出现客户认为：“你问我想玩哪个景点？想住哪个酒店？如果我都知道，还找你旅行设计师做什么！” 介绍当地情况或地点选项时，可以通过在聊天窗口发送相关POI或参考行程的形式，帮助客户充分了解信息。 沟通客户需求…
为提高沟通效率，建议行程分阶段完成。 第一阶段交付初版方案，待与客户就初版方案达成一致后，再细化行程，减少细化后再删减修改的时间。 初版方案至少包括： 1）行程首页信息 标题、封面、设计思路 2）每日核心安排 城市游玩顺序、往返交通方案、主要景点、各项安排的推荐理由 3）选配紧缺…
在初版方案的基础上，补充完善如下信息： 1、每日详细安排2、选配完整商品3、提炼行程特色4、添加行前事项 每一项的质量标准要求如下： 1、每日详细安排 根据游玩顺序，推荐完整的当地玩乐、住宿、交通枢纽、交通方案等，至少包含： 1）补充每日概览 对每天的行程进行简要介绍，客户可以通…
1、选配商品的内容 为客户选配商品时需提供给客户如下信息： 1）商品介绍 信息完整准确（如果系统商品库无，可使用参考链接） 2）商品库存 充裕可以预订 3）商品类型 符合客户预订需求（例如房型、床型、含早与否、含餐与否、票型等） 4）商品价格 符合客户预算范围 5）参考链接： 国…
行程设计完成后，务必对行程中使用的POI进行检查。一次编辑永久使用，第一次多花一些时间，以后就可以永久复用，是更省心和长远的方式。 检查POI的质量标准如下： 1、当地玩乐类POI 1）名称 境外POI，中文名称、英文名称、当地语名称，3者至少需要包含2项，方便客户问路或导航。 …
交付/更新行程后，应第一时间联系客户，请客户查看并和客户预约时间解说行程。解说内容至少包含如下几个方面： 1、解说初版方案 1）介绍行程设计思路2）介绍推荐航班和推荐理由3）介绍城市游玩顺序和推荐理由4）介绍核心玩法/景点和推荐理由5）介绍选配商品和代订好处6）提示特别事项7）收…
设置服务时间要求的目的有两方面： 1）帮助设计师降低服务时长的跨度，集中时间完成一次服务，有利于提高工作效率。 2）通过对每一步设立时间要求，建立对进度的紧迫感，更主动帮助和督促客户，让客户感知到设计师的积极和热情。 以下要求，在取得客户同意的情况下可以豁免： 1、接单后联系客户…
预计沟通时长：1～3分钟 1、话术结构 自我介绍 + 说明来意 + 预约沟通时间 + 确认沟通方式 2、话术关键词 你的旅行设计师 沟通旅行需求 3、话术示范 1）话术示范（专业经典版） 你好，我是你的旅行设计师Maggie。 你是计划10月前往英国旅行吗？想和你沟通下需求，大概…
1、设计费和服务的关系 如果抽查未能完成对应服务，或服务内容未达标，将扣除对应比例设计费作为处罚。 1、行前咨询（20%） 接单后10分钟内联系上客户未联系上客户，9:00-21:00间，每隔3小时联系一次客户不符合扣除：5% 需求单准确且符合《确认需求的质量标准》不符合扣除：5…
预计沟通时长：10～30分钟此处沟通最为重要，也最复杂，话术内容需要分为三个部分。 1、话术结构 1）建立信任 展示旅行经验 + 展示专业能力 + 服务简介 2）了解需求 出行人员构成 + 预订情况 + 行程需求 3）转化付费 确认可以满足需求 + 给到概括性建议 + 介绍付款时…
预计沟通时长：1～5分钟 话术结构 引导确认需求 + 后续安排 + 时间预期 话术关键词 确认需求 48小时内 交付初版方案 尽快设计行程 话术示范 刚与你沟通的内容已经整理到需求单，入口在指南猫APP中我们对话页面的头部，你可以点击查看。 如果没有问题的话，点击确认。 如有需要…
交付方案后，第一时间告知客户，交付初版方案和更新完整版方案的话术分别如下： 1、交付并预约解说初版方案 预计沟通时长：1～5分钟 1）话术结构 反馈行程交付情况 + 建立行程查看预期 + 预约解说 2）话术关键词 行程初版方案 已设计完成 做行程解说 3）话术示范 话术示范 你的…
1、解说初版方案的话术 预计沟通时长：10～30分钟此处沟通相对复杂，需要分为三个部分。话术结构如下： 1）话术结构 ① 介绍方案 设计思路 + 航班 + 城市游玩顺序 +核心景点 + 特别事项+ 紧缺商品 + 推荐理由 ② 收集意见 询问满意度 + 询问进一步想法 ③ 明确反馈…
预计沟通时长：5～15分钟/项 沟通预订需要发送参考链接、价格截图等，客户也需要看到更详细的内容，所以最好是文字，因此建议先通过指南猫APP在线沟通，再电话跟进。以下为大概需要沟通到的话术，也可以根据实际情况，再电话补充跟进。 1、选配酒店的话术 1）话术结构 考虑因素 + 酒店…
预计沟通时长：3～5分钟 1、话术结构 行程检查 + 预订提醒 + 天气提醒 + 着装建议 + 行李建议 + 注意事项 + 电子行程介绍 + 行中保驾护航 2、话术关键词 检查行程 天气预报 电子行程 自动定位 地图导航 下载行程 离线查看 3、话术示范 《行程检查 + 预订提醒…
预计沟通时长：1～3分钟： 1、话术结构 询问旅行情况 + 温暖关怀 2、话术关键词 顺利吗 满意吗 消息收到 稍等 别着急 3、话术示范 话术示范（第1晚主动关心客户） 行程还顺利吗？酒店怎么样？晚上的餐厅还合口味吗？ 今天舟车劳顿，早点休息，明天可以睡个懒觉，晚安～ 话术示…
预计沟通时长：1～3分钟 1、话术结构 邀请开场白 + 评价入口介绍 2、话术关键词 做个评价 3、话术示范 话术示范（满意） 感谢你选择指南猫，也非常幸运能为你的旅行设计行程，如果方便的话，可以在指南猫APP中对我本次的服务做个评价吗？点击“定制”菜单，在页面右上方是评价入口…
