通过专业知识，配合效率工具，提供给客户有温度的旅行设计服务。
完整工作流程共10步，分别是：

• 为提高工作效率，在相对集中的时间内完成一个订单，建议自确认需求到交付完整行程方案、并完成所有需提前预订的项目，尽量在10天内完成。

• 单个行程全程咨询时长平均约1～5小时（视天数长短不同而不同），完整行程设计时长平均约0.5～1小时/旅行天（越熟悉的目的地越快），完成单项商品预订时长平均约10～20分钟（越熟悉越快）。

工作流程及要求分布详解如下

第1步、接单

【工作事项】电话联系客户，如无法接通，通过APP给客户留言，预约沟通方式和时间
【时间要求】接单后10分钟内与客户联系
【质量要求】如果无法联系上客户，9:00-21:00间，每隔3小时联系一次，直到联系上或订单关闭
【话术规范】请查看《接单联系的话术》
【使用功能】APP/PC-订单-接单，请查看《PC接单和订单管理功能》及《APP接单功能》

第2步、转化付费

【工作事项】向客户进行自我介绍和专业能力展示，了解客户需求后，提供粗略建议，最后介绍服务流程，并帮助客户做付费决策，转化付费
【时间要求】无
【话术规范】请查看《转化付费的话术》
【使用功能】APP/PC-订单-拨打电话/在线联系，请查看《PC在线沟通功能》及《APP在线沟通功能》

第3步、确认需求

【工作事项】设计师根据沟通情况为客户填写行程需求和预订需求，并发送给客户进行确认（客户亦可自行填写，沟通需求前请先检查需求单客户是否已填写）。行程需求和预订需求确认后，仅客户可以发起修改，根据选择的服务标准所约定的修改次数有限制。客户确认行程需求后，开始行程方案交付的计时
【时间要求】无
【话术规范】请查看话术规范《确认需求的话术》及查看质量标准《确认需求的质量标准》
【使用功能】APP/PC-订单-需求单，请查看系统使用-电脑PC系统《填写需求单》及客户端介绍《定制界面》

第4步、交付初版方案

【工作事项】 根据客户确认的行程和预订信息表，完成初版方案设计，内容包括：
1）行程名称和封面
2）行程设计思路
3）行程中安排的城市和游玩顺序
4）每日主要景点及推荐理由
5）往返交通方案及推荐理由
6）选配机票、签证类需提早预订的商品
【质量要求】在手机上检查无误后，提交给客户
【时间要求】需求确认后24/36/48小时内
【话术规范】请查看话术规范《交付方案的话术》及查看质量标准《交付初版方案的质量标准》
【使用功能】PC-订单-新建行程&选配商品-交付，请查看系统使用-电脑PC系统《创建行程》和《选配商品》及系统使用-手机APP系统《预览行程》

第5步、解说方案

【工作事项】 和客户预约进行初版方案讲解，让客户在不看行程的情况下，通过解说就能大概了解：
1）设计行程的考虑和思路
2）安排的城市和游玩顺序的考虑
3）每日主要景点及推荐理由
4）往返交通方案及推荐理由
5）选配的机票、签证类需提早预订的商品的价格和推荐理由
6）预估的整体消费预算
【质量要求】若客户还未预订机票或办理签证，建议客户先预订机票和办理签证；如果客户要求或指定的酒店本身非常难订，也提前为客户选配好商品，并建议客户先预订。 在和客户沟通确认行程框架后，再细化行程方案和选配酒店、门票、用车、保险、Wi-Fi等商品。
【时间要求】交付方案后24小时内
【话术规范】查看话术规范《解说方案的话术》及查看质量标准《解说方案的质量标准》
【使用功能】APP/PC-订单-拨打电话/在线联系

第6步、沟通预订

【工作事项】 根据预订信息表，为客户完整选配所需商品，并建议客户先预订资源相对紧张或耗时较长的商品，例如机票、火车票、酒店、签证、租车/包车。
【质量要求】注意如果客户需要预订指南书，最晚需在旅行开始前10天。
【时间要求】无
【话术规范】查看话术规范《沟通预订的话术》及查看质量标准《选配商品的质量标准》
【使用功能】APP-订单-拨打电话/在线联系，请查看客户端介绍《预订商品》

第7步、更新完整方案

【工作事项】 根据客户对初版方案的意见以及预订情况，对方案进行修改完善，补充：
1）每日安排中的当地玩乐（含餐厅）和酒店，并设置合理的游玩顺序
2）当地玩乐的推荐理由、吃法/玩法推荐（如果酒店本身就是玩乐，也需要）、游玩时长、营业时间
3）当地交通方案
4）提炼行程特色
5）总结每日概览
6）检查POI的准确性和完整性
7）检查选配商品的预订完成情况
【质量要求】交付后24小时内对完整方案进行补充解说
【时间要求】交付初版方案后72小时内
【话术规范】查看话术规范《解说方案的话术》及 查看质量标准《更新完整方案的质量标准》、《解说方案的质量标准》、《POI检查的质量标准》
【使用功能】PC-订单管理-编辑行程&选配商品

第8步、行前关怀

【工作事项】 在客户出行前1天，电话或在线联系，提醒预订保险/门票/活动、注意出行时间、行程中的注意事项、暖心关怀等。
【时间要求】旅行开始日前1天
【话术规范】查看话术规范《前行关怀的话术》
【使用功能】APP/PC-订单-拨打电话/在线联系

第9步、行中支持

【工作事项】 在客户旅行到达目的地后的第一天晚上，主动关心和询问旅行情况。如果为超过3天的行程，每隔3天主动关心和询问旅行情况，时间最好选择晚上。
【质量要求】旅行中客户主动发起的咨询，往往十分紧急，务必看到消息第一时间响应，最长响应时间要求：
9:00-21:00期间：不超过2小时
21:00-9:00期间：不超过12小时
如果有不能及时回复的情况，务必提前和客户沟通说明。
【时间要求】看到消息第一时间
【话术规范】查看话术规范《行中支持的话术》
【使用功能】APP/PC-订单-拨打电话/在线联系

第10步、邀请评价

【工作事项】 在客户旅行返回当天，主动关心本次旅行情况，并邀请客户对本次服务进行打分和评价。
【时间要求】旅行结束日后3天内
【话术规范】查看话术规范《邀请评价的话术》
【使用功能】APP/PC-订单-拨打电话/在线联系