考虑客户大概率对当地不了解，可以先介绍当地情况，然后给出选项让客户选择。
避免出现客户认为：
“你问我想玩哪个景点？想住哪个酒店？如果我都知道，还找你旅行设计师做什么！”
介绍当地情况或地点选项时，可以通过在聊天窗口发送相关POI或参考行程的形式，帮助客户充分了解信息。
沟通客户需求，务必分别了解清楚如下问题：
1、行程需求
1）基本需求
出行时间和天数，是否可以调整，调整范围（便于寻找性价比更高的机票）
发城市和目的地城市，是否可以组合或调整（便于优化行程安排）
出行人数及组成、年龄（便于考虑住宿和行程安排）
英语水平和出行经验（便于考虑行程注意事项和特色设计）
人均预算范围（便于推荐行程和选配商品）
2）个性化偏好（务必给出选项让客户选择）
喜欢哪种类型的旅行体验（便于推荐景点或活动）
对餐食有什么偏好（便于推荐餐厅或菜品）
对住宿有什么要求（便于推荐酒店或民宿）
对航班有什么要求（便于推荐航班）
希望的行程节奏（便于安排日程时间）
当地主要采用哪种交通方式（偏于推荐交通方案）
是否有指定景点、酒店、餐厅等其他要求（便于安排进行程）
2、商品需求
行程设计再好，如果不能落地执行，也只是纸上谈兵。
为了更准确为行程选配可落地的商品，务必提前了解清楚客户的商品预订情况：
签证办理情况（便于选配签证服务）
航班时间/舱位/中转/航空公司/行李额度（便于选配机票）
住宿品级/房型/床型/设施要求（便于选配住宿）
门票/活动/餐厅等项目的类型要求（便于选配当地玩乐商品）
接送机/包车/租车的座位数/行李件数/类型偏好要求（便于选配用车服务）
签证办理情况（便于选配签证服务）
3、注意事项
询问前检查客户是否已经填写了需求单，避免重复沟通。如果：
客户已经填写需求单：则对其中存疑的信息进行沟通确认即可，无需一一询问。
客户还未填写需求单：务必避免机械式询问、避免问出客户不知道答案的问题。
尽量在聊天窗口中，通过发送POI或行程帮助客户了解当地，避免发送游记攻略的外链，这样可能会让客户跳出服务，产生“还要自己做攻略”的感受。
如果POI的信息不充分，可以提前补充完整，编辑一次即可永久使用，一劳永逸，不用每次都需要去找外链或图片。
请客户务必尽快确认需求，行程在需求确认后方可交付。