预计沟通时长：5～15分钟/项

沟通预订需要发送参考链接、价格截图等，客户也需要看到更详细的内容，所以最好是文字，因此建议先通过指南猫APP在线沟通，再电话跟进。以下为大概需要沟通到的话术，也可以根据实际情况，再电话补充跟进。

1、选配酒店的话术

1）话术结构

考虑因素 + 酒店名字 + 推荐理由 + 推荐房型 + 参考价格 + 参考链接 + 代订好处

2）话术关键词

3）话术示范

话术示范

除了预算范围外，考虑本次以公共交通出行，酒店最好靠近交通枢纽，位置要方便出行；你们带的行李较多，房间面积最好大一些，方便整理行李；因为爱丁堡独立用早的餐厅选择不多，所以建议酒店要选含早餐；考虑父母早起可以就近逛逛，所以周边还得有公园或景点。综合下来，推荐这2家供你们选择：

推荐1、爱丁堡古堡豪斯酒店，四星品质，携程评分4.8，booking评分9.1，位于爱丁堡老城区，距离王子街花园约200米，从酒店到本次行程主要的景点大都在3公里范围内，基本可以步行即达，如果实在累了打车起步价即可达。酒店是古建筑，比较有历史特色，最近装修时间是2017年，所以其实设施还比较新。有双卧室房型，2张1.8米的大号床，带客厅和阳台，正好适合一家人住，房面积有65平米，在同价位同品级同位置的酒店中，算是很大的，含早价格1980/间/夜，人均500块左右，性价比非常高。参考链接：https://www.booking.com/hotel/gb/2-bedroom-flat-in-the-royal-mile.zh-cn.html?aid=367318&label=wec301zr-1DCAEoggI46AdIM1gEaDGIAQKYASu4AQfIAQ3YAQPoAQH4AQSIAgGoAgO4AqCol-8FwAIB&sid=6940796d5bd844a40015d8e1500f7a56&all_sr_blocks=328084302_131944224_0_0_0&checkin=2020-05-08&checkout=2020-05-09&dest_id=-2595386&dest_type=city&group_adults=2&group_children=0&hapos=5&highlighted_blocks=328084302_131944224_0_0_0&hpos=5&no_rooms=1&sr_order=popularity&srepoch=1575343172&srpvid=82551761c9ba008a&ucfs=1&bhgwe_cep=1&matching_block_id=328084302_131944224_6_0_0&ref_is_wl=1&srhp=1

推荐2、爱丁堡万豪万怡酒店，四星品质，携程评分4.9，booking评分8.9，也在爱丁堡老城区王子街花园附近，两家酒店距离不远。差别在于这间是大家熟悉的国际高端酒店品牌，酒店设施和服务的成熟度会高一些，早餐也会更丰富一些。不过这间酒店的房间面积会小不少，大号床间只有17平米，含早价1280/间/夜，人均600左右。参考链接：https://www.booking.com/hotel/gb/courtyard-by-marriott-edinburgh.zh-cn.html?aid=367318&label=wec301zr-1DCAEoggI46AdIM1gEaDGIAQKYASu4AQfIAQ3YAQPoAQH4AQSIAgGoAgO4AqCol-8FwAIB&sid=6940796d5bd844a40015d8e1500f7a56&all_sr_blocks=184031201_93785645_0_2_0&checkin=2020-05-08&checkout=2020-05-09&dest_id=-2595386&dest_type=city&group_adults=2&group_children=0&hapos=8&highlighted_blocks=184031201_93785645_0_2_0&hpos=8&no_rooms=1&sr_order=popularity&srepoch=1575343332&srpvid=0ed617b2b3e80009&ucfs=1&matching_block_id=184031201_93785645_2_0_0&srhp=1&ref_is_wl=1

看你们喜欢有当地特色的，还是喜欢经典知名的？古堡豪斯酒店只剩下2套房间，万怡酒店库存相对充裕些，不过现在大数据很发达，查询多了，价格有可能会上涨，所以你们看后尽快确认，我帮你们预订下来，以防有变。补充下，我帮你们通过指南猫B2B渠道代订有价格保障，是以携程或官网价格作为参考基准，有时可能价格一样，但有时价格会更便宜，总之有保证不会比它们贵，所以你可以放心。主要也考虑我帮你们统一管理行程和预订会更方便，有什么变化或突发状况我可以无缝衔接。如果有其他想法或者自己看到更喜欢的，也可以发我帮你们看看是不是合适。

2、选配机票的话术

预计沟通时长：2～5分钟

1）话术结构

航班信息 + 价格 + 退改签政策 + 截图 + 代订好处 + 价格保障

2）话术关键词

3）话术示范

话术示范

因为你们想要直飞航班，我查了官网和携程等几个平台，价格都差不多，直飞航班每天有4班，性价比最高的是早一天晚上9点35出发、早一天晚上22点55回来的，价格比其他时间要便宜500左右人均，退票或改签的费用是800，如果签证拒签可以全款退。航班信息和价格我截图发你了，你看下。

现在大数据应用非常发达，查询多了，价格有可能会上涨，你们看完尽快决定告诉我，我帮你们安排核价尽早预订下来，以防涨价。补充下，我帮你们通过指南猫B2B渠道代订有价格保障，是以携程或官网价格作为参考基准，有时可能价格一样，但有时价格会更便宜，总之有保证不会比它们贵，所以你可以放心。主要也考虑我帮你们统一管理行程和预订会更方便，有什么变化或突发状况我可以无缝衔接。

你们确认好航班后和我说～

3、选配包车的话术

预计沟通时长：1～3分钟

1）话术结构

推荐考虑 + 车辆介绍 + 价格及服务 + 取消政策 + 代订价格优势

2、话术关键词

3）话术示范

话术示范

冲绳交通相比东京大阪来说不算是很方便，跨度大，公交车少，中国驾照不能自驾，所以建议分成北、中、南部3段包车3天，冲绳市区和离岛这2日就不用包车了。你们2个人选4座车即可，冲绳4座标准车的大概价格在1200～2000之间，包含8小时200公里，不含过路过桥费，司机餐费自理，车型一般是丰田皇冠或普锐斯等同级车。包出租车会便宜些，1200～1400之间，如果需要官方批准正规旅游营运的绿牌车价格会贵一些，大概1800～2000之间。临出发前9天可以免费取消。看你们选哪一种？我去安排核实最终的价格。

通过指南猫B2B渠道代订包车，可以跳过中间商，所以价格一般都会比携程价便宜，你可以放心。

4、选配保险的话术

预计沟通时长：1～3分钟

1）话术结构

推荐考虑 + 保险介绍 + 价格

2、话术关键词

3）话术示范

话术示范

出门在外，考虑行李财物丢失损坏、意外伤害等的风险，建议买一份出境保险，有保险公司来赔付，可以更踏实一些。一般出境选择美亚保险居多，美亚理赔快，手续方便。推荐选择黄金计划，每天保费35块，旅程延误赔付最高1800元、意外身故和伤残赔付最高40万元、医药补偿赔付最高40万元、行李丢失赔付最高5000。保险最好是我帮你们统一订，如果有什么突发状况我可以无缝衔接。

已经帮你们把保险选配到预订清单中，可以点击预订清单查看。保险需要至少提前24小时预订，因为现在距离出发还有些时间，如果担心到时候会忘记，可以现在就先订好。如果还是想临出发了再订，我争取在出发前2天再提醒你们。

5、选配其他品类的话术

预计沟通时长：1～3分钟/每项

1）话术结构

推荐考虑 + 商品介绍 + 价格 + 提前预订的必要性

2）话术关键词

3）话术示范

话术示范（公园/乐园类门票）

xx门票提前订会便宜一些，现场买可能还会需要排队，所以建议提前在线购买电子票，到时候可以直接持电子票二维码入场，省去排队买票的麻烦。我已经帮你们把需要预订的门票选配到预订清单中，可以点击预订清单查看。每个门票的最晚预订日期不同，通常是至少提前1～7天购买，因为现在距离出发还有些时间，如果担心到时候会忘记，可以现在就先订好，在使用前7天都还可以免费取消。

另外，通过指南猫B2B渠道代订，可以跳过中间商，所以价格一般都会比携程价便宜，价格你可以放心。如果还是想临出发了再订，我争取在出发前再提醒你们。

话术示范（当地体验类活动）

xx体验每天的接待量有限制，如果要确保行程安排的那一天可以预约上，最好提前预订，在使用前7天都还可以免费取消。我已经帮你们把xx体验选配到预订清单中，可以点击预订清单查看。

通过指南猫B2B渠道代订，可以跳过中间商，所以价格一般都会比携程价便宜，价格你可以放心。如果还是想临出发了再订，我争取在出发前再提醒你们，不过到时候存在预约不上的风险。

话术示范（Pass卡等交通票券）

xx票可以到当地后再购买，但还需要再花时间去售票点，为了省时间，最好提前在网上预订好，这个不能取消，所以可以考虑清楚后再下单。我已经帮你们把xx体验选配到预订清单中，可以点击预订清单查看。

通过指南猫B2B渠道代订，可以跳过中间商，所以价格一般都会比携程价便宜，价格你可以放心。如果还是想临出发了再订，我争取在出发前再提醒你们。