在初版方案的基础上,补充完善如下信息:
1、每日详细安排
2、选配完整商品
3、提炼行程特色
4、添加行前事项
每一项的质量标准要求如下:
1、每日详细安排
根据游玩顺序,推荐完整的当地玩乐、住宿、交通枢纽、交通方案等,至少包含:
1)补充每日概览
对每天的行程进行简要介绍,客户可以通过一段话就能了解当天的安排,避免结构化行程缺少连贯性和可读性带来的理解困难。当天的注意事项也可以放在每日概览,提醒客户提前准备。
示例1:到达冲绳后,已是晚上,如果想吃宵夜,可以步行500米去附近的第一牧志公设市场或对面的花笠食堂看看。回酒店沿途,购买好次日早餐。
示例2:今日游玩冲绳南部,因距离较远且跨度较大,包车游玩,包车时间10小时。早上在酒店用餐后,上午前往水清沙白的伊计岛海滩和宫城岛最美制盐工厂;下午前往知念岬公园,游览延伸至海里的心形展望台。海边紫外线强烈,建议带帽子或充分涂抹防晒霜,以防晒伤。
2)补充推荐理由
当地玩乐、住宿、交通方案需要撰写推荐理由,让客户知道为什么选它而不是其他,打消客户还要去比较或者反复询问的念头,提高沟通效率和客户信任。
示例1:被誉为冲绳的厨房,虽以游客为主,考虑毕竟是冲绳经典之地,又在酒店附近,20点打烊歇业,如果时间来得及,可顺路去感受体验。(第一牧志公设市场)
示例2:夏威夷不可错过的超人气网红海鲜盖浇饭,主要供应新鲜美味的生鱼块。(Poke)
示例3:五星级酒店,2017年开业设施很新,住客评分9.3。有3卧3卫带厨房的房型,房间面积550平米,非常宽敞。酒店有私人沙滩和无边泳池,配有免费停车位。符合你们对酒店的要求,也在酒店预算范围内,是岛上最热门的住宿选择之一,只剩下2套别墅可订,需要尽早决定。(赫欧雷格兰酒店)
3)完善玩法/吃法推荐
当地玩乐(含景点/餐厅/体验/购物)或度假酒店需要撰写玩法/吃法推荐,让客户知道怎么玩、怎么拍、看什么、怎么吃、吃什么、怎么买、买什么等。
避免出现客户到了地点却不知该怎么办、需要行中求助设计师的情况,减少行中对设计师的沟通依赖。
示例1:太宗台有2种玩法,一种是步行,走一圈大概一小时;如果不想走路,第二种玩法是搭乘观光小火车,每到一个核心景点,火车都会停留,可以下来游玩后,再上下一辆车。小火车的票价为成人2000韩币,折合人民币十几块,可以直接现场购买。平时每20分钟一班,旺季会提高班次,每5~10分钟就会有一班,但旺季人多可能还是需要排队。太宗台景区内设施完善,随处可见自动饮水设施,如果步行,无需带瓶装水。洗手间分布也很充足,几乎每个可停留的景点都有。
示例2:汉阳猪蹄小份约3万韩币,送的小菜非常丰富,点一份足够两人吃。猪蹄有送多种配菜和调料,吃法可以根据自己喜好选择搭配,例如薄荷叶裹猪蹄蘸虾酱,生菜叶裹猪蹄加白萝卜蘸海盐,青萝卜片裹猪蹄配小鱼泡菜,等等。另外,店里的米饭特别便宜,1000韩币一份,还送大酱汤,可以将米饭倒入大酱汤内做汤泡饭,味道十分可口。
示例3:这家店的披萨非常棒,推荐不要错过招牌-牛油果三文鱼芝士卷心披萨(英文FRUIT&FISH LOVE),9寸足够2个人吃。如果想再点一些小食,可以进入餐厅详情页,点击官方网站链接查看菜单,提前考虑好。
注意:如果行程中包含地理范围较大的景区(如美国黄石国家公园、釜山太宗台景区、日本鹿儿岛樱岛、张家界风景区、凤凰古镇等),需将景区的景点POI单独罗列推荐,避免客户不知道从何处开始,以及无法准确定位和导航。
4)推荐游玩时长
当地玩乐(含景点/体验/餐厅/购物)需要撰写推荐的游玩时长,让客户了解每项安排的时间长度,减少到当地后拿捏不准时间、需要更改行程的风险,为设计师节省工作时间。
5)检查营业时间
务必要检查当地玩乐(含景点/体验/餐厅/购物)和交通工具的营业时间,避免出现客户去了、到了没开门或已停运的情况,降低对设计师发起投诉的风险。
特别注意:检查营业时间,最好以官方网站/官方社交账号上发布的信息为准,地图、论坛社区等非官方发布的信息可能更新不及时,与实际情况不同步。同时,如果行程交付时间距离出行时间超过1个月,最好在出行前1天,再次复查营业时间是否有变化。
6)完善两点间交通方案
地图自动规划的交通方案可能不是最佳方案,设计师需要为客户标注出行程中两个地点之间的最佳交通方案,同时因不同国家政策原因,地图在当地存在可能无法使用的风险,需要为客户备注清楚车次、站台、方向、出站口、下车站英文/当地语名称、注意事项等。
示例:9:07分,在Waterlooplein站,乘坐M54路,经过8站到Amsterdam Bijlmer Arena站,再换乘209路,坐12站到Muiden Centrum站,从D3出口出来。注意,第一程在13B站台,第二程在第4站台。提前15分钟到,错过要再等1小时才有下一班。
2、选配完整商品
在已选配紧缺商品的基础上,补充其他需要提前预订的商品,例如:住宿、景点门票、体验活动票券、当地交通卡、保险、Wi-Fi、接送机/包车/租车等用车服务。
其中:住宿建议尽早预订;保险建议提前购买;其他商品如果可以到达当地后可以购买但不是很方便,也建议客户提前购买,如果很方便购买且价格与提前购买一样,可以建议客户到当地后再买。
3、提炼行程特色
行程特色是对行程精华的总结和提炼,方便客户快速了解行程是否符合自己的要求,以及可以向朋友进行推荐。
设计师可以通过添加行程特色向客户展示本次行程不可错过的景点/餐厅/体验/住宿以及体现设计师对当地深入了解的小众推荐。
行程特色的选择要点
1)充分满足客户旅行需求的地点
2)本次行程不可错过的地方
3)设计师差异化的推荐
行程特色提炼示例
宫城岛制盐工厂观光
这里被誉为冲绳最美制盐工厂,不仅有全世界第一种特殊制法“常温瞬间空中结晶制盐法”所制造出的浪漫盐雪景,还有3个绝美户外美景:果报断崖、龙神风道、三天御座。果报断崖下是工厂取海水制盐的水源地,附近有海龟产卵的沙滩,十分值得体验。工厂提供免费导览,也有商店可以购买盐制品,还有餐厅提供美食,在这里可以玩上大半天,是情侣和亲子十分喜爱的旅行体验项目。
4、添加行前事项
行前事项是指客户在旅行开始前需要了解和掌握的信息,例如:国家城市介绍、签证和出入境信息、Wi-Fi或手机卡的选择、当地语言会话指示手册、出国旅游常用英语、当地注意事项小贴士等。
系统内为你准备了一些常用的行前事项,只需进行选择添加即可。如果在我们为你准备的行前事项里没有找到需要的内容,可以自行创建后添加。
另外,旅行设计师的一些独家信息或贴心安排,也可以作为行前事项添加。例如:《手把手教你怎样在新西兰停车缴费》、《新西兰免税购物指南》、《英国最适合回国送人的礼物清单》、《巴黎地铁乘坐指南》、《带狗狗旅行小贴士》等。