预计沟通时长：10～30分钟
此处沟通最为重要，也最复杂，话术内容需要分为三个部分。

1、话术结构

1）建立信任

展示旅行经验 + 展示专业能力 + 服务简介

2）了解需求

出行人员构成 + 预订情况 + 行程需求

3）转化付费

确认可以满足需求 + 给到概括性建议 + 介绍付款时限

2、话术关键词

3、话术示范（专业对话版）

1）「建立信任」部分话术

你好，我是Maggie，先做个简单自我介绍：我在英国留学了2年，大部分城市都去旅游探索过，所以对当地还算比较熟悉。帮超过100个人设计过行程，大家评价还不错，希望这次也能帮到你。

待会我会先向你了解旅行需求，然后为你设计初版行程方案，包括往返交通方案、城市游玩顺序、每个城市主要的玩乐项目、选配机票酒店等，在你确认没有问题后，我再为你补充完整景点玩法、餐厅推荐、当地详细的交通方案等，以及帮你检查营业时间和地图定位，总之，最后的行程是非常细致的，你可以直接使用APP进行每日导览和地图导航，这个功能非常实用，省了导游的钱。除了行程，还会为你选配需要的相关机票、酒店、门票等商品，确保行程不光看着美，还能在预算范围内去得了。

2）「了解需求」部分话术

这次旅行，你们是几个人一起去？是家人、朋友还是恋人？

为了方便推荐更适合的玩法，冒昧问下大概年龄范围是？

你们是第一次去还是之前去过？

有什么特别的要求吗？比如一定要去哪里参观？一定要买什么东西？一定要去哪所大学？之类

喜欢什么风格的旅行体验？经典景点、历史人文、潮流时尚、自然野外、主题乐园还是？英国除了著名的历史建筑外，很多市区的公园也很有特色，比如伦敦的海德公园，早上如果起得来，可以住在海德公园附近，去公园和当地人一起晨跑。

稍后我推荐一些适合你们的景点和体验，在APP内发给你，你选出来感兴趣的告诉我，我再安排进行程。或者你们想到一些要去的地方，也可以发给我。

希望行程轻松、宽裕还是紧凑些？比如每天1～2个景点还是3～4个景点？

当地交通方式是希望自驾、包车还是公共交通？英国公共交通比较发达，如果英语没问题，公共交通就可以，打车有点贵，每公里xx元，偶尔累了不想坐地铁可以改打车。如果想轻松舒适些，可以部分时间包车，那边包车大概每天xx元。

对餐厅有什么要求吗？美味的路边摊能接受吗？还是需要环境好的高档餐厅？

英国被称为黑暗料理之国，当地人主要食物以鹰嘴豆、土豆泥、汉堡为主，不知道你们是不是能习惯？需不需要帮你们找找中餐厅？

另外，方便了解下你们英语怎么样？我会考虑到行程注意事项里。

你们是从哪里出发？签证办好了吗？

机票有没有看好？旅行时间可以根据机票价格进行调整吗？还是固定了不能修改？

对航班有没有什么要求？要晚上出发白天到达时间比较好的？还是看价格无所谓？

有没有预算范围？还是看当地情况？英国酒店比较贵，一般五星级酒店要2000块以上，和如家差不多的经济型连锁酒店也要差不多7～8百。你们对酒店有没有要求？比如品级、房型、位置、价格、设施之类。

3）《转化付费》部分话术

刚和你沟通的需求，我这边都可以帮你实现。建议飞伦敦往返，一般机票更便宜；然后从伦敦先火车去爱丁堡，火车沿途景色很不错，也没有购物后的行李负担；再从爱丁堡飞伦敦，玩伦敦和周边城市，中间选一天时间为你推荐伦敦折扣多的购物商场；酒店会挑带英国特色且交通方便的，以及帮你选几家口碑好的中餐厅。你看下是否还有补充？

如果没有其他补充的话，稍后我会整理成需求单发给你确认。因为平台规则，你需要先支付定制费后才能看到需求单，支付有限时48小时，如果48小时内没有支付，这个订单就会自动关闭。在你确认需求单后，我就开始为你设计行程，48小时内会交付初版给你，到时候会和你联系，再给你详细解说行程。

感谢你选择指南猫，也非常幸运能为你的旅行设计行程，今天我们的沟通就先到这里，我去为你整理需求单，稍后再联系。

4、话术示范（极简省事版）

以下两种情况可以采用极简省事版：
1）沟通前先把需求单发客户填写，然后再电话沟通。
2）客户已经主动填写了需求单，然后再电话沟通。

请客户填写需求单的话术

为了待会沟通更高效，方便请你先抽空填写下需求单吗？

和客户沟通需求的话术

1）《建立信任》部分话术

你好，我是Maggie，先做个简单自我介绍：我在英国留学了2年，大部分城市都去旅游探索过，所以对当地还算比较熟悉。帮超过100个人设计过行程，大家评价还不错，希望这次也能帮到你。

看到你填写的旅行需求了，我这边都可以帮你实现。稍后我推荐一些适合你们的景点和体验，在APP内发给你，你选出来感兴趣的告诉我，我再安排进行程。或者你们想到一些要去的地方，也可以发给我。

初步建议是：飞伦敦往返，一般机票更便宜；然后从伦敦先火车去爱丁堡，火车沿途景色很不错，也没有购物后的行李负担；再从爱丁堡飞伦敦，玩伦敦和周边城市，中间选一天时间为你推荐伦敦折扣多的购物商场；酒店会挑带英国特色且交通方便的，以及帮你选几家口碑好的中餐厅。你看下这样安排是否可以？

2）《转化付费》部分话术

如果没问题的话，稍后我会先为你设计初版方案，包括往返交通方案、城市游玩顺序、每个城市主要的玩乐项目、选配机票酒店等，在你确认OK后，我再为你补充完整景点玩法、餐厅推荐、当地详细的交通方案等，以及帮你检查营业时间和地图定位，总之，最后的行程是非常细致的，你可以直接使用APP进行每日导览和地图导航，这个功能非常实用，省了导游的钱。除了行程，还会为你选配需要的相关机票、酒店、门票等商品，确保行程不光看着美，还能在预算范围内去得了。

因为平台规则，你需要先支付定制费后我才能交付方案，支付有限时48小时，如果48小时内没有支付，这个订单就会自动关闭。在你支付完成后48小时内会收到初版方案，到时候我会和你联系，再给你详细解说行程。

感谢你选择指南猫，也非常幸运能为你的旅行设计行程，今天我们的沟通就先到这里，我先去为你挑选航班，稍后再联系。