1）如果抽查未能完成对应服务，或服务内容未达标，将扣除对应比例定制费作为处罚。

行前咨询 总占比20%

【服务细类】
接单后10分钟内联系上客户
未联系上客户，9:00-21:00间，每隔3小时联系一次客户
【对应比例】5%

【服务细类】
需求单准确且符合《确认需求的质量标准》
【对应比例】5%

【服务细类】
沟通内容符合《话术规范》要求
【对应比例】5%

【服务细类】
客户主动发起咨询，看到消息第一时间响应，最长响应时间要求：
9:00-21:00期间：不超过2小时
21:00-9:00期间：不超过12小时
如下情况可以豁免：有不能及时回复的特殊情况，已提前和客户沟通说明，并取得客户的理解。
【对应比例】5%

行程设计 总占比50%

【服务细类】
需求确认后48小时内交付初版方案
解说初版方案后72小时内交付完整方案
如下情况可以豁免：取得客户同意可以延迟交付。
【对应比例】5%

【服务细类】
交付方案后24小时内解说方案（含初版和完整版）
如下情况可以豁免：取得客户同意可以延迟解说
【对应比例】5%

【服务细类】
沟通和解说内容符合《话术规范》要求
【对应比例】10%

【服务细类】
符合《交付初版方案的质量标准》、《交付完整方案的质量标准》、《检查POI的质量标准》、《解说方案的质量标准》。
【对应比例】30%

商品选配 总占比20%

【服务细类】
符合《选配商品的质量标准》和《服务完成时间的质量标准》
【对应比例】10%

【服务细类】
选配商品后的介绍内容符合《话术规范》要求
【对应比例】10%

行中服务 总占比10%

【服务细类】
沟通内容符合《话术规范》要求
【对应比例】5%

【服务细类】
在客户旅行到达目的地后的第一天晚上，主动关心和询问旅行情况。
如果为超过3天的行程，每隔3天主动关心和询问旅行情况，时间最好选择晚上。
客户主动发起咨询，看到消息第一时间响应，最长响应时间要求：
9:00-21:00期间：不超过2小时
21:00-9:00期间：不超过12小时
如下情况可以豁免：有不能及时回复的特殊情况，已提前和客户沟通说明，并取得客户的理解。
【对应比例】5%

2）当出现差评或投诉，将扣除对应比例定制费作为处罚。

差评投诉

·客户给予4星评价：扣除设计费比例20%
·客户给予3星评价：扣除设计费比例40%
·客户给予2星评价：扣除设计费比例60%
·客户给予1星评价：扣除设计费比例80%

·客户差评或发起投诉，平台判定设计师和客户各有责任：扣除设计费比例50%
·客户差评或发起投诉，平台判定设计师全责：扣除设计费比例100%
·客户差评或发起投诉，平台判定设计师无责：扣除设计费比例0%