1.客户提出超越已下单版本的要求，我是否可以拒绝？
可以，但需要给出委婉合理的拒绝理由。
2.客户提出减少定制费，我应该怎么做？
设计师有修改定制费的权限，如客户提出适当减少部分定制费，设计师可以根据自身意愿及投入产出比接受或者拒绝客户申请。
3.客户支付定制费前，如何操作［更改套餐］，［更换定制师］和［取消订单］？
客户在支付定制费前，点击APP内底栏［我的］－［定制订单］－点击［订单详情］－点击［右上角…］根据提示栏内选项进行操作。
4.客户支付定制费前，需要增加/减少天数，我如何操作？
在与客户沟通达成一致后,定制师可在云定制［订单管理］找到相应订单,点击［修改订单］后,可进行［旅行天数］的相应调整,天数调整后,客户订单页面的付款金额也会进行相应调整。
5.客户支付定制费前，如果修改旅行目的地？
在与客户沟通达成一致后,定制师可在云定制［订单管理］找到相应订单,点击［修改订单］后,可进行［目的地］的相应调整。
如果客户提出的旅行目的地城市已接单定制师不熟悉，可以建议客户取消订单，重新下单。
6.客户支付定制费后，如何增加/减少定制费？
打开云定制该订单的需求单，拖动页面至需求单底端，点击［补差价/退款］；
在弹框内填入对应的增减金额；
（补差价）提示客户支付差价/（退款）告知客户7个工作日到账。
7.旅行设计师交付路线后，客户可以进行什么操作？
·［下载］，客户可以点击路线页面右上角［…］提前下载路线，在没有网络时也可以查阅路线；
·［分享］，客户可以点击路线页面右上角［…］把该路线分享至各社交平台以及好友；
·［添加同行的人］，客户可以添加同行的人，添加后同行者可以看需求单，路线以及预订清单，但无法加入群聊联系定制师；
·［修改需求］客户收到行程后，如需要修改可以点击路线页面右上角［…］发起修改需求，修改需求的次数同客户所下版本规定次数。
8.电子行程在哪些场景可以帮助客户出行？
·出发去机场，去哪个航站楼? （查看旅行设计师设计路线）；
·⻜机上填写⼊境卡，酒店名字和地址是什么；（提前下载行程，无网络也可查看）
·下飞机后过海关时例行询问，需要提供往返机票⾏程单和酒店预订凭证；（点击行程内的［预订凭证］）；
·提取行李后,怎么去酒店?(分别公共交通、接送机-出示poi详情⻚页和地图定位,和司机确认送到哪个酒店) ；
·酒店check in时,需提供预订凭证；（点击行程内的［预订凭证］）；
· 到达地图定位附近但找不到餐厅,需要问路?(出示问路卡) ；
·想了解景点介绍（点击POI查看）；
·参加已预订的体验活动,到达check in地点,需提供预订凭证 ；（点击行程内的［预订凭证］）
·在前一个景点拍照耽误了时间,想了解是否赶得上下⼀个安排（点击POI查看营业时间）；
·在餐厅吃饭,连续吃了了几天当地⻝物，想了解下今晚准备吃的餐厅是什么风格？看是否需要调整（点击POI查看官网和评论）；
·晚上回到酒店,想了解第二天都需要去哪些地方，距离是否远(查看每日行程地图) ；
·起床晚了了,今天的安排需要更换，看需要换到哪一天（定位当前位置，切换⽇程，查看选择哪⼀天更更合适) ；
·更换安排后,如何去？（直接切换到第二天，选择要去的地点后,点击去这⾥）。
9.如何修改路线？
点击【路线管理】后，点击路线对应的修改按键，即可打开进行修改。修改后的路线，将自动同步内容给已交付客户的路线，无需再次交付或刷新。
10.客户在旅行过程中需要调整行程怎么办？
每个订单包含不同次数的免费修改服务，如果：
·在免费修改服务范围内：有义务为客户进行修改；
·超出免费修改服务范围：尽可能帮助客户进行调整，赢得客户好评。
Tips：在修改路线前，可以先复制路线，预防客户临时决定又要走原来的路线。
11.系统是否会自动评论？
会，客户旅行日期结束后7个工作日，系统默认定制师五星好评。
12.客户差评是否可以修改？
客户差评不可修改，但是可以通过连续的好评提高综合评价。
13.交付错了行程怎么办？
旅行设计师暂时没有权限处理，请联系平台客服协助。
14.行程交付后，客户要求退款怎么办？
·在需求单确认前：申请退款,将在5个工作日全额退回原支付账号；
·在需求单确认后,路线开始设计前：申请退款，可收取10%服务费, 剩下90%将在5个工作日退回支付账户，设计师也可以全部退款；
·在路线已经开始设计但未交付之前：根据完成程度，进行未完成部分退款，完成部分80%收益归属设计师；
·在路线交付后：无法取消,客户可与定制师协商退款,退款与否、退款金额, 由定制师自行判定。
·在路线确认后：无法取消,但客户可以申请售后或投诉，指南猫将根据实际情况判断责任，协调双方处理问题，如果是定制师服务不达标原因导致的取消或投诉，将全额退款给客户，如果是客户个人原因导致的取消或投诉,定制师可以获得80%全额定制费。