1、设计费和服务的关系

如果抽查未能完成对应服务，或服务内容未达标，将扣除对应比例设计费作为处罚。

1、行前咨询（20%）

接单后10分钟内联系上客户
未联系上客户，9:00-21:00间，每隔3小时联系一次客户
不符合扣除：5%

需求单准确且符合《确认需求的质量标准》
不符合扣除：5%

沟通内容符合《话术规范》要求
不符合扣除：5%

客户主动发起咨询，看到消息第一时间响应，最长响应时间要求：
9:00-21:00期间：不超过2小时
21:00-9:00期间：不超过12小时
不符合扣除：5%

如下情况可以豁免：
有不能及时回复的特殊情况，已提前和客户沟通说明，并取得客户的理解。

2、行程设计（50%）

需求确认后24/36/48小时内交付初版方案（对应甄享版／标准版／基础版）
解说初版方案后72小时内交付完整方案
如下情况可以豁免：取得客户同意可以延迟交付
不符合扣除：5%

交付方案后24小时内解说方案（含初版和完整版）
如下情况可以豁免：取得客户同意可以延迟解说
不符合扣除：5%

沟通和解说内容符合《话术规范》要求
不符合扣除：10%

符合《交付初版方案的质量标准》、《交付完整方案的质量标准》、《检查POI的质量标准》、《解说方案的质量标准》。
不符合扣除：30%

3、商品选配（20%）

符合《选配商品的质量标准》和《服务完成时间的质量标准》
不符合扣除：10%

选配商品后的介绍内容符合《话术规范》要求
不符合扣除：10%

4、行中服务（10%）

沟通内容符合《话术规范》要求
不符合扣除：5%

在客户旅行到达目的地后的第一天晚上，主动关心和询问旅行情况。
如果为超过3天的行程，每隔3天主动关心和询问旅行情况，时间最好选择晚上。
客户主动发起咨询，看到消息第一时间响应，最长响应时间要求：
9:00-21:00期间：不超过2小时
21:00-9:00期间：不超过12小时
如下情况可以豁免：有不能及时回复的特殊情况，已提前和客户沟通说明，并取得客户的理解。
不符合扣除：5%

2、设计费和评价的关系

当出现差评或投诉，将扣除对应比例设计费作为处罚。

1）差评

· 客户给予4星评价：扣除设计费比例20%
· 客户给予3星评价：扣除设计费比例40%
· 客户给予2星评价：扣除设计费比例60%
· 客户给予1星评价：扣除设计费比例80%

2）投诉

· 客户发起投诉，平台判定设计师和客户各有责任：扣除设计费比例50%
· 客户发起投诉，平台判定设计师全责：扣除设计费比例100%
· 客户发起投诉，平台判定设计师无责：扣除设计费比例0%

3、商品预订费和商品选配的关系

当客户预订选配的商品后，设计师将获得对应平台佣金的分成：

商品预订费

所有品类商品，平台获得的预订费佣金
分配给设计师：25%

4、申请退款和设计费的关系

设计师和客户达成一致，或不一致但申请退款理由平台判定成立，则根据如下规则处理：

申请退款时点和退款比例

需求确认前
【可退款比例】：100%
【留存款比例】：0%

需求确认后～初版方案交付前
【可退款比例】：80%
【留存款比例】：20%

初版方案交付后～完整版方案交付前
【可退款比例】：60%
【留存款比例】：40%

完整版方案交付后～旅行开始前
【可退款比例】：40%
【留存款比例】：60%

旅行开始后～旅行结束前
【可退款比例】：10%
【留存款比例】：90%

旅行结束后
【可退款比例】：0%
【留存款比例】：100%

5、违反规则和设计费的关系

禁止行为

加用户微信
【扣除设计费比例】：50%

诋毁平台
【扣除设计费比例】：50%

刷单（扣除全部未结算设计费，保留追偿权利）
【扣除设计费比例】：100%

在平台外发生交易
【扣除设计费比例】：100%